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维护一条可靠答复

  1. 01
    写清楚问题边界把“宿舍”拆成条件、费用、用品等具体问题。
  2. 02
    补充同义词与易错词例如：宿舍、寝室、住宿；系统会做模糊短语匹配。
  3. 03
    先保存草稿，再发布草稿不会进入前台匹配，审核后再切换为已发布。
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关键词与同义表达知识库
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持续优化

待补齐问题 0

学生没有获得答案时，系统会自动合并相同问题，并按提问次数优先展示；负责人补充核验答复并发布后，可一键关闭这条待办。手机号、邮箱和证件号会先脱敏。

暂无待补齐问题。新的未命中问题会自动聚合到这里。

知识库可信度

来源、核验与有效期

0 分

可信度分数用于提醒运营人员补齐资料信息，不代表学校对个别学生情况的资格判断。

来源已记录0 / 0官方文件、审核资料或公开来源
已填写核验日0 / 0负责人最近一次确认内容的日期
已设置有效期0 / 0到期后自动停止参与答疑
30 天内需处理0即将到期与已经到期的资料
新生知识地图

关键资料覆盖检查

系统会检查报到、费用、宿舍、交通、校园服务、教务、健康和安全八类基础资料。

学校运营 · 同步数据

数据大屏

提问、资料库与审核进度均来自本校服务器，刷新后立即更新。

今日提问0按服务器当天汇总
最近一次提问暂未收到提问
核心数据

本校运营汇总

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累计提问0本校全部答疑请求
今日提问0不保存学生身份或聊天内容
资料库数据0已发布 0 · 草稿 0
待审核0学生补充资料
答疑与内容

优先处理事项

只展示聚合统计
已匹配答疑知识库命中率 0%
0
待补齐问题优先补充高频未命中内容
0
需人工兜底未命中或需要继续核验
0
批量导入

批量文字与标准模板快速入库

整篇攻略可直接粘贴识别；长期反复维护建议下载 Excel 模板，每行填写一条知识后上传。两种方式都只生成预览，不会自动写入或发布。

批量文字 · 最快方式 直接粘贴整段攻略，自动拆成多条知识 支持“1. 标题：内容”、问答格式和 Markdown 标题。编号内部的 (1)(2)(3) 小项会保留在同一条答复中。
0 字
Excel 模板 · 推荐长期使用下载标准模板，按行填写后直接上传识别模板固定“问题、答复、分类、关键词”四列，问题和答复必填，分类与关键词可留空交给系统建议。也兼容 Word、PDF、TXT、CSV、JSON、ZIP 等现有资料。
↓ 下载 Excel 模板
狐友校园百科 · 优先导入一个学校百科链接，读取全部资料栏目先在狐友搜索学校，复制地址中带有 /post/ 的公开链接。系统会读取其中的详情栏目，勾选后逐页提取正文并先生成草稿，不会直接发布到前台。
栏目选择尚未读取栏目勾选后会读取每个栏目详情，并进入草稿预览。
请选择需要入库的资料栏目
腾讯文档 · AIO 图文资料粘贴腾讯文档，选择目录后导入图文资料支持公开可查看的 docs.qq.com/aio/... 及“发布为网页”的 docs.qq.com/aio/p/... 链接。纯图片页面会保留配图、自动识别关键词，并只能先保存为待补全草稿。
页面选择尚未读取资料目录勾选后会读取文字和配图；纯图片页会提取关键词并进入待补全草稿预览。
请选择需要入库的资料页面
小红书 · 校园指南粘贴分享链接，按章节读取公开资料支持 xhslink.com 分享链接和小红书校园指南页。系统先读取公开目录；仅导入无需登录即可读取的正文和配图，不会绕过平台权限。
章节选择尚未读取资料目录勾选后会读取每个章节的公开正文和配图，并进入草稿预览。
请选择需要入库的资料章节
公开网页粘贴网址，自动提取正文仅抓取无需登录的正文页。未读取到正文时，请下载为文件后通过本地资料导入。
尚未开始识别系统会自动跳过同名知识；分类和勾选状态可在导入前调整。
知识库

0 条内容

点击条目即可编辑

没有找到符合条件的知识条目。

匹配测试

验证模糊关键词

测试错别字、同义词或较口语的提问，确认它会命中正确知识。

输入一个问题后，这里会显示命中结果和关键词依据。
用户补充

提交内容不会自动进入前台；请核对后再发布。

审核队列

0 条待审核内容

通过后会立即成为已发布知识

当前没有符合条件的用户补充。

微信协作

移动资料采集

生成链接后转发到微信。知识库和地图可逐条补充；专业课程目录请在“新生服务 → 专业课查询”统一核验维护。所有内容先进入本校审核队列，不会自动发布。

创建链接

给协作者一个手机入口

原始链接只在生成后显示一次
链接已生成

请立即复制并转发；刷新页面后为安全起见不会再次展示这条原始链接。

已创建

0 个采集链接

可随时作废

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审核队列

0 条待审核记录

通过后才写入正式内容

当前没有移动采集记录。

审核编辑

核对并发布

前台信息

顶部品牌、头像与联系方式

助手名称和状态说明会同步显示在前台顶部与首页；上传头像后，顶部、首页和答疑气泡会统一更新。

助手头像
关闭后，首页头像及“资料库在线”标识会一起隐藏；顶部和答疑气泡中的头像仍保留。支持 PNG、JPG、WebP、GIF，单张不超过 4MB；未上传图片时使用右侧文字头像。
答
首页“资料库在线”标识关闭后，首页头像右下角的“资料库在线”提示不再显示；不会影响头像、学校名称或答疑功能。
答复信息来源关闭后，前台普通答复不再展示资料类型、来源、核验日期、有效期和来源链接。后台审核、可信度统计和过期资料拦截不受影响；“资料待更新”“未精确匹配”等必要提醒仍会保留。
链接分享封面图分享分站链接时，平台会优先显示本校名称和这张封面。建议上传 1200 × 630 的横图；未上传时会尝试使用助手头像。
分享封面
待上传
支持 PNG、JPG、WebP、GIF，单张不超过 4MB。
抖音私信网页卡片 H5 跳转
保存上方标题和封面后，复制本校链接到抖音私信。网页已输出卡片所需的标题、简介和封面信息；最终是否显示为卡片由抖音识别结果决定。

网页封面
网页链接 学校新生服务

学校简介将在这里显示

当前访问域名
首页学校形象背景图上传校园风景、校门或地标照片后，会显示在首页“学校头像、学校名称、主标题”这一区域的背景中。系统会自动添加浅色遮罩，保证文字清楚；清除后恢复白色背景。建议横图，比例 16:9 或 4:3。
校园形象图
待上传
支持 PNG、JPG、WebP、GIF，单张不超过 4MB。
人工咨询卡片关闭后，前台首页不会显示这整块人工咨询信息；联系方式会保留，重新开启即可恢复。
学长学姐账号每所学校独立维护。上传二维码后再打开开关并保存；昵称会作为账号说明。未上传二维码的账号不会出现在学生前台。
账号 1
二维码
待上传
账号 2
二维码
待上传
账号 3
二维码
待上传
访问引导（可选）扫码弹窗、分享引导等功能默认关闭，按需展开设置
新生引导

扫码引导弹窗

适合放新生群、咨询群或资料领取二维码。可设置为每次打开都提示，或同一内容仅首次提示；上传后直接点下方“保存扫码弹窗”即可同步前台。

查看二维码后才能进入开启后，访客需点开二维码大图并停留 3 秒，才可继续进入系统。该流程只确认用户已查看二维码，不能验证已加好友或已进群。
弹窗图片 / 二维码上传后会在弹窗中央显示。支持 PNG、JPG、WebP、GIF，单张不超过 4MB；建议使用清晰的正方形二维码。
二维码
待上传
访问引导

分享后解锁答疑

开启后，学生提问前会进入分享引导。微信内从转发流程返回后，学生下一次提问会自动解锁；普通浏览器完成系统分享或复制链接后会继续答疑。网页无法判断链接是否真实转发到了微信群或其他群聊，因此不会伪造“已验证转发”的结果。

微信内转发引导开启后，页面会变暗并高亮转发指引，用箭头指向微信右上角“…”；学生从微信转发流程返回本页后，下次触发答疑时自动解锁。网页无法核验真实转发。
适用边界 这是访问引导，不是对群转发、加好友、入群或活动资格的技术核验。若用于抖音、微信等平台审核，请先确认平台规则是否允许该类分享引导。
用户参与

共建资料库卡片

这张醒目卡片用于邀请学生补充已确认的信息；提交后仍需后台审核才会进入知识库。

新生主入口

新生任务中心

自动把清单、时间线和路线卡按“报到前—报到日—入学后首月—长期服务”整理成一个进度页。学生无需登录，完成记录只保存在自己的设备上。

新生工具

开学必备清单

每个学校可独立维护便签内容。前台只保留一个清单入口；学生勾选的进度只会保存在自己的设备上。

最多 6 张便签、每张最多 10 项。删除或修改后，学生本机不再匹配的勾选会自动忽略。
新生工具

入学重要时间线

把本校报到前后需要关注的时间点按顺序展示。每项都可以附一个“问详情”问题，学生会回到本校答疑首页继续查询。

最多 12 个时间点；时间可填写“8 月 20 日前”“报到当天”等。仅显示开启的事项，修改后需点击底部保存才会同步前台。
学习服务

专业课查询

按“专业 → 课程”维护即可，新生前台会先选择自己的专业，再查看主要课程、学习阶段和课程分类。新录入不要求星期、节次或大小周；旧课表资料会保留兼容，但不再作为新生入口。

大小周规则

先确认第 1 教学周，再发布大/小周课表

“大周”和“小周”不是单双周的别名。学校需要明确第 1 教学周属于哪一种，前台才会正确筛选对应课程。

多方式导入 · 先审后发

专业课程导入

可直接上传 Excel/CSV，或粘贴“专业｜课程名称｜阶段/学期｜课程分类”。系统只生成本页可编辑草稿；核对、勾选并保存后才会对学生公开。专业课查询不采集学生教务账号密码，也不读取个人课表。

尚未选择文件

表格至少填写“适用专业、课程名称”；可补充阶段/学期、课程分类和课程简介。旧课表表格仍可读取，但不再要求新资料填写上课时间。

文字会在本次整理后转成待核对草稿，不会自动保存。
直接维护专业课程

适合尚未整理表格、需要快速补齐某个专业课程目录的情况。下方编辑区支持逐行填写，不需要课程时间表。

任何方式都必须先应用到草稿，再点击页面底部的“保存当前设置”。
等待整理专业课程可以取消勾选、修改字段，再应用到课程草稿。
查看图片文字识别原文

                    

                    
未勾选、重复或存在格式问题的行不会写入课程草稿。应用后仍可在下方文本区继续修改。

                  

                  

                    
专业课程草稿已应用，尚未发布请在核对下方编辑区后点击“保存当前设置”，学生端才会同步。

                    
                  

                

                

                  
课节时间（可选）每行一节：节次｜开始时间｜结束时间。填写后学生端会显示具体上、下课时间。

                  
                

                

                  
专业课程目录每行一门：适用专业｜课程名称｜阶段/学期｜课程分类｜课程简介（可选）

                  
                  
适用专业必填，多个专业可用“、”分隔。新生前台会按专业汇总课程；原有 8/11/13 列课表行仍会兼容保存，但不再要求新资料填写星期、节次、周次或大小周。课程资料必须由学校负责人核对后保存。

                

                

                  
考试安排每行一项：课程｜日期｜时间｜地点｜适用对象｜备注

                  
                

                

                  
教务校历每行一项：日期｜标题｜说明

                  
                

                
打开当前专业课查询页 →保存并开启后，学生将从首页和任务中心直接进入正式页面。

              

            

            

              

                
报到日工具
校园地图与到校路线卡

                
              

              
每个校区单独填写地址、推荐校门、报到点和交通说明。没有核验完成前请保持入口关闭，避免学生走错校区。

              

                
                
                
                

                  

                    

                      轻量方案 · 不使用 GPS
                      
校内互动地图

                      
上传校园图后会自动压缩为适合手机加载的格式，再在图上标记地点。前台只加载图片和少量 JSON，不使用地图瓦片或实时定位。

                    

                    
                  

                  

                    
                    
                  

                  

                    

                    

                      
                      
                      

                        
                        
                      

                      
                      
上传后会自动尝试识别，也可以点击按钮重新识别。

                      建议上传文字清晰的横版 PNG、WebP 或 JPG，控制在 2MB 内。识别结果不会自动保存或开放前台。
                    

                  

                  

                  

                    
                    最多 40 个地点。地点位置使用图片百分比坐标，不采集学生位置；保存前请核验名称、位置和公开联系方式。
                  

                  

                    

                      

                        校内导航 · 学校核验
                        
校内步行路线

                        
在已标记地点之间配置学校核验后的步行说明。前台只在校园底图上展示指引，不读取学生定位，也不会跳转外部地图。

                      

                    

                    

                    

                      
                      建议优先配置校门、报到点、宿舍区、食堂、医务室等高频路线；未核验完成时请保持“前台显示”关闭。
                    

                  

                

                
到校路线卡继续保留校区、校门、报到点和交通说明

                

                

                  
                  
                  最多 8 个校区。地图链接必须为完整的 http/https 地址；保存前请确认公开展示的现场联系方式。
                

              

            

            

              答疑兜底与 AI（高级）设置未命中答复、安全提示和本校 AI 开关
              

            

              
答疑边界
兜底与安全提示

              

                

                  
受控 AI 辅助
AI 关键词提炼兜底

                  
平台已为所有学校默认开启；如本校不希望使用可手动关闭。仅在本地规则没有明确答案或结果处于边缘时，AI 才会从学生问题中提炼少量检索词；服务端仍只在本校已发布、未过期的知识库中匹配和回复，不把知识正文交给 AI。

                  
正在读取 AI 服务状态…

                

                
                
                
                
              

            

              

            

            

              
首页内容
常见问题

              
前台首页会以每排三张卡片展示，用户点击后直接发起对应提问。建议保留报到、宿舍、缴费、路线等最常被问到的内容。

              

              

                
                
                最多显示 9 项；修改后点击页面底部“保存站点设置”才会同步前台。
              

            

            

          

          

            微信分享接入（高级）只有已开通公众号并具备安全域名时才需要配置
            

          

            
公众号接入预留
微信分享卡片（JS-SDK）

            
配置后，微信内分享会读取当前学校的标题、分享封面和链接。AppSecret 只保存于服务器私密配置，后台不会再次显示。仍需在公众号后台将本网站域名加入“JS 接口安全域名”。

            

              
尚未配置

              

                
                
                
需要填写到公众号后台的 JS 接口安全域名待通过公开 HTTPS 域名访问本机地址无法用于公众号正式接入。保存配置后，前台会自动请求签名并应用本校的分享标题和封面，无需再改代码。

              

              

            

          

            

          

          

            
账号安全
修改分站后台密码

            
仅修改当前学校的后台登录密码，不影响 SaaS 总后台或其他学校。保存后，其他浏览器中的旧登录会自动失效。

            

              
              
              
              

            

          

        

      

    


    

    

      
知识编辑器
新建知识

      

        
        

          
          
          
          

            

            
            根据问题、分类和答复推荐候选词；生成后仍可手动修改。
          

          
          

            
可信度与时效前台会显示资料来源和核验信息；填写有效期后，到期资料不会继续作为正式答案回复。

            

              
              
              
              
              
            

          

          

            
答复配图（可选）图片会随这条知识在前台答复中展示，最多 6 张。

            

          

          
          
        

        

      

    

    

      
用户补充审核
审核并发布

      

        
        

          

          
          
          
          
          

            
答复配图（可选）审核通过后会和答复一起发布，最多 6 张。

            

          

          
          
        

        

      

    

    

      

        

          
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